济南医保放大招！DeepSeek大模型+参保人画像 解锁AI医保管家新体验

齐鲁网·闪电新闻5月(yuè)30日讯 记者(jìzhě)从济南市医疗(yīliáo)保障局获悉，近期，济南市医保局强化数智赋能，在确保数据安全的基础上，将参保人画像(huàxiàng)与DeepSeek大模型强大的AI能力深度融合，打造出“精准查-联动办-主动推”的全新服务模式(móshì)，让医保服务更贴心、更暖心！ AI医保(yībǎo)顾问，您的全时段医保解说员 依托DeepSeek大模型，全面升级AI客服，实现文字、语音(yǔyīn)、视频等多种问答方式，为参保人和单位提供政策(zhèngcè)咨询、业务办理指引等全方位服务。参保人无论是查询医保政策还是办理业务，只需(xū)通过语音或文字输入(shūrù)，即可(jíkě)获得快速、准确的解答，提升了群众的体验感和获得感。 边问边办更省心，您的全链条(liàntiáo)医保陪“办”员 据介绍，济南市(jǐnánshì)医保局深度挖掘人(rén)工智能(réngōngzhìnéng)潜能，并打通数据壁垒，根据医保经办场景和市民需求(xūqiú)，直接将AI医保顾问体系接入济南医保掌上办理体系，打造专属济南参保人的医保陪“办”员。不同于传统(chuántǒng)客服的固定回答(huídá)，AI医保顾问能够识别并根据不同人群的特征需求，动态生成个性化回答，结合嵌入式展示页面，让参保人可以在对话(duìhuà)窗里实现边“聊”边办，一键直达33项贴心医保业务，获得与真人客服实时交互相似的办事体验。 一笔一划绘(huì)成像，您的全周期医保故事记录员 据了解，济南医保依据参保人基础信息和医保行为数据，为参保人描绘出专属的(de)个人(gèrén)(gèrén)医保画像，可以通过视觉化(huà)数据表达清晰回顾个人的医保轨迹和医保账单，用更加生动的窗口交互模式拉近与参保人的距离。以个人医保画像为数据基础，济南医保设计上线了退休待遇免申(miǎnshēn)即享，缴费年限不足(bùzú)、参保中断、生育津贴领取账户(zhànghù)修改、新生儿参保提醒等一系列主动服务场景，实现了人员自动圈定、事件自动触发、规则自动判断、消息主动推送的全流程(liúchéng)无感智办，并且消息可以通过短信、小程序等多渠道推送，确保重要信息不被错过。 闪电新闻记者 史静 报道(bàodào)